L’entreprise

Bob Psenka a fondé Northwest Technology Services en 2006 pour fournir des services d’informatique et de sécurité aux PME dans des comtés de Chicago (États-Unis).

Aujourd’hui, Bob dirige l’entreprise en mettant l’accent sur les services gérés. « En tant que petite équipe, notre succès est surtout dû au fait que nous pouvons répondre rapidement aux besoins en informatique ou cybersécurité de tout type de PME », explique-t-il. « Le passage à un modèle de services gérés nous aide à gérer et à facturer ces services plus efficacement, mais aussi à garder une longueur d’avance sur les problèmes de sécurité et les nouvelles menaces. »

Le défi

Les principales priorités de Bob sont de développer l’entreprise tout en équilibrant l’investissement en temps nécessaire pour ses clients existants. « Assurer la sécurité des petites entreprises n’est pas chose facile. Les cycles de vente des PME peuvent être aussi complexes que ceux des grandes entreprises. Il faut passer beaucoup de temps à éduquer les gérants d’entreprise sur la sécurité afin de pouvoir justifier la valeur et le coût des services. Compte tenu du temps nécessaire, il est essentiel de disposer des bons outils pour fournir une sécurité gérée de manière vraiment efficace », explique Bob.

La solution

Partenaire d’AVG-Avast depuis 2008, Bob a d’abord vendu l’antivirus de la société pour bloquer les virus et les menaces. « Au début, les entreprises nous apportaient leurs ordinateurs et nous avons vu toutes sortes de virus que leur antivirus ne capturait pas. Pour contrôler les virus, nous avons commencé à installer l’antivirus AVG, puis la solution Avast Business. Depuis, nous n’avons jamais eu de problème », ajoute Bob.

Peu de temps après, Bob a ajouté CloudCare d’Avast Business à son portefeuille de services, y compris l’outil de contrôle à distance, ainsi que les services Antivirus Pro Plus, Cloud Backup, Filtrage de contenu et Sécurité mail. « Nous avons constaté que nous pouvions facilement vendre des licences d’antivirus via le portail CloudCare et avoir un bien meilleur contrôle sur les renouvellements. Chaque fois que nous déployons les services CloudCare, nous établissons une relation avec ce client et lorsque vient le moment d’acheter un nouveau service ou un nouvel équipement, il nous appelle », explique-t-il.

Pour Bob, la protection des terminaux est essentielle et Antivirus Pro Plus a prouvé sa valeur. « Beaucoup de fournisseurs de services gérés vendent plusieurs solutions antivirus, mais je n’en vois pas l’utilité car Antivirus Pro Plus couvre tous nos besoins », dit-il. « Grâce à notre longue collaboration avec Avast, nous savons que la société dispose des meilleures base de données de menaces et protection antivirus. On comprend donc facilement pourquoi les clients auront une excellente expérience utilisateur pendant toute la durée de vie d’un appareil protégé par l’Antivirus Pro Plus déployé depuis CloudCare. »

Il est également beaucoup plus facile d’assurer la continuité des activités. « Cloud Backup, le service de sauvegarde cloud, nous aide à minimiser l’impact de tout aléa. Nous pouvons rapidement accéder au cloud et aux données des clients et les récupérer sans interruption de leur activité. C’est un service complémentaire devenu très populaire, et qui génère d’importants revenus supplémentaires. »

Les résultats

Bob attribue à CloudCare le mérite d’avoir aidé son entreprise à mettre en œuvre sa stratégie de services de sécurité gérés, à atteindre des taux de fidélisation élevés et à accroître ses résultats.

L’entreprise a également créé de nouveaux services, qui viennent alimenter ses revenus. « Nous pouvons surveiller l’état de santé des appareils grâce aux fonctionnalités de reporting et de surveillance de CloudCare et voir quand il est temps de remplacer les équipements. Cela nous a permis de créer un service de nettoyage et de remplacement de disques durs qui a augmenté les ventes de disques durs de près de 50 % », explique-t-il.

Il ajoute : « Nous nous demandons comment élargir notre marché avec notre offre tout en continuant à fournir le type de service personnalisé qui a contribué à notre succès Avec CloudCare, nous pouvons offrir un excellent ensemble de services pour sécuriser les opérations des PME avec les outils d’automatisation et développer efficacement notre activité ».