Společnost

Bob Psenka založil Northwest Technology Services v roce 2006 s cílem poskytovat IT a bezpečnostní služby malým a středním firmám v okresech McHenry County and Lake County severozápadně od Chicaga.

Dnes řídí firmu, která se specificky zaměřuje na spravované služby. „Jako malý tým jsme uspěli především díky tomu, že jsme dokázali rychle reagovat na IT či kyberbezpečnostní potřeby každé malé nebo střední firmy,“ vysvětluje. „Přechod na model spravovaných služeb nám pomáhá spravovat a účtovat poskytované služby efektivněji a mít náskok před bezpečnostními problémy či novými hrozbami.“

Úkol

Bob se stará hlavně o to, aby firma rostla a aby svým stávajícím zákazníkům věnovala úměrné množství času. „Poskytování zabezpečení malým firmám není jednoduché. Prodejní cykly mohou být u malých a středních firem stejně složité jako u velkých podniků. Vzdělávat majitele firem v oblasti zabezpečení, abyste dokázali ospravedlnit hodnotu a cenu vašich služeb, vyžaduje spoustu času. Proto musíte mít správné nástroje, jež vám pomohou dodávat spravované zabezpečení skutečně efektivně,“ říká Bob.

Řešení

Bob je od roku 2008 partnerem AVG/Avastu a původně prodával jejich antivirová řešení. „Zpočátku nám různé firmy nosily počítače plné všelijakých virů, které jejich stávající antivirus nedokázal zachytit. Začali jsme jim instalovat AVG AntiVirus a posléze řešení Avast Business. Od té doby už nemají s viry žádné problémy,“ dodává Bob.

Brzy poté přidal Bob do portfolia svých služeb Avast Business CloudCare včetně nástroje pro vzdálené ovládání IT, a služby Antivirus Pro Plus, Zálohování v cloudu, Filtrování obsahu a Zabezpečení e-mailu. „Zjistili jsme, že přes portál CloudCare můžeme snadno prodávat licence na antivirus a mnohem lépe sledovat, které licence je potřeba prodloužit. S každým zákazníkem, u kterého nasazujeme CloudCare, se snažíme vybudovat takový vztah, aby se na nás obrátil, až bude poptávat novou službu nebo vybavení,“ vysvětluje.

Ochrana koncových zařízení je pro Boba kritická a Antivirus Pro Plus prokázal v této oblasti svoji hodnotu. „Spousta poskytovatelů spravovaných služeb prodává více antivirových řešení. Já k tomu ale nevidím žádný důvod, protože Antivirus Pro Plus dokáže vše, co potřebujeme,“ říká. „Spolupracujeme s Avastem dlouhé roky a víme, že má největší databázi hrozeb a nabízí nejúčinnější ochranu před viry. Dokážeme tak zákazníky snadno přesvědčit, že Antivirus Pro Plus nasazený z platformy CloudCare prospěje každému jejich počítači, který bude chránit.“

Rovněž zajištění nepřetržitého chodu firmy je mnohem snazší. „Služba Zálohování v cloudu nám pomáhá minimalizovat dopady nečekaných havárií. Umožňuje nám rychle z cloudu obnovovat data zákazníků, aniž by to nějak omezilo jejich činnost. Tuto doplňkovou službu si naši zákazníci oblíbili a přináší nám čím dál vyšší příjmy.“

Výsledky

Zásluhou platformy CloudCare dokáže Bob realizovat svoji strategii bezpečnostních služeb, udržet si vysoký počet zákazníků a dosáhnout lepších výsledků.

Firma také nabízí další služby, které jí zvyšují příjmy. „Pomocí funkcí pro reportování a monitorování v platformě CloudCare můžeme sledovat stav počítačů a zařízení a informovat zákazníky, když je čas na výměnu hardwaru. Umožnilo nám to nabídnout službu čištění a výměny pevných disků, která nám zvýšila objem prodeje pevných disků téměř o 50 %,“ říká.

Bob dodává: „Vždycky jsme si kladli otázku, jak můžeme oslovit širší trh a zároveň stále poskytovat individuální služby, které stály za naším úspěchem. Díky platformě CloudCare dokážeme malým a středním firmám nabízet skvělé bezpečnostní služby s využitím nástrojů automatizace, jež nám pomáhají efektivně růst.“