Selskapet

Citynet er basert i Bridgeport i West Virginia og har siden 1994 levert administrerte tjenester for telekommunikasjon og IT til bedrifter og privatkunder. Administrerende direktør Jim Martin satset på en visjonær strategi som har ført til at selskapet nå eier 800 kilometer med fiberoptisk nettverk som strekker seg utover området «North Central» i delstaten West Virginia i USA. Det gjør det mulig for Citynet å tilby rimelige og lett tilgjengelige kommunikasjonstjenester med høy hastighet på landsbygda i West Virginia.

Tyler Crawford er salgsdirektør og begynte i firmaet for fem år siden. Han forklarer Citynets unike konkurransefordel i dette markedet. «Vi er selskapet som forvandlet Bridgeport og Snowshoe Mountain til gigabit-byer ved å gi disse lokalsamfunnene bredbånd og Internett med høy hastighet opptil en gigabit», sier han. «Det er flott å kunne ta noe stort og få det inn i mindre lokalsamfunn, men vi er også kjent for god service og for å lage løsningspakker som passer behovene til kundene våre når det gjelder telekommunikasjon, IT eller sikkerhet.»

Utfordringen

Antallet kunder er økende, og selskapet har kontorer både i West Virginia og Pennsylvania. Tyler mener at den største utfordringen for Citynet er å ligge i forkant av trusler mot datasikkerheten.

«Sikring av data og drift for kundene er første prioritet, og dermed også vår største utfordring», sier han. «Truslene endrer seg hver dag og gir oss stadig nye overraskelser. Hvis vi skal ligge i forkant av slike trusler, trenger vi proaktive tjenester som holder nettverkene sikre både på jobben og hjemme, og i tillegg må vi lære opp brukerne slik at bedrifter kan utvikle beste praksis for datasikkerhet. Siden tid alltid er en knapphetsfaktor, er det viktig med teknologi som automatiserer arbeidet og øker sikkerheten.»

Løsningen

Citynet har brukt Avast Business CloudCare siden 2016 til å levere sikkerhetstjenester som Antivirus Pro Plus, innholdsfiltrering og sikkerhetskopiering i skyen. I tillegg bruker de verktøyet for IT-fjernstyring.

«Vi startet med AVG, og vi fortsetter å dra fordeler av kombinasjonen av AVGs og Avasts teknologier når det gjelder stadig kraftigere antivirus og sikkerhet på nettet. Avast Business-løsningene står for størstedelen av sikkerhetstjenestene vi leverer i dag», forklarer Tyler. «CloudCare med Antivirus Pro Plus integrert er vårt førstelinjeforsvar. Det gir oss et godt sikkerhetslag som hjelper bedriftskundene med å beskytte brukere og enheter, og det gir oss verktøyene til å automatisere tjenesteleveransene, konfigurere varsler, overvåke nettverk og holde kundene trygge.»

Selgeren Larry Lambert sier seg enig og tilføyer at de har erstattet Trend Micro-antivirus med Avast Business Antivirus Pro Plus hos flere kunder i år. «Jeg liker tilgangen vi får til trusselinformasjon og dataene som kan hentes ut om PC-ene vi overvåker. Når vi jobber med en sentral portal får vi også verktøyene vi trenger til å automatisere arbeidet, distribuere tjenester og få kundene i gang på en enkel måte. Vi trenger ikke å gå inn på brukernes PC-er for å legge til noe. Det er svært tidsbesparende», kan Larry fortelle.

Tyler legger til at: «Jeg liker å sammenligne Avast Business Antivirus Pro Plus med den superraske fiberen vår. Den er enkel å installere, den fungerer for alle typer virksomheter, og vi bruker mindre tid på å fikse problemer.»

Resultater

I følge Tyler har brukervennligheten i CloudCare bidratt til økt salg, intern effektivitetsforbedring og bedre tjenesteleveranser. Han gir også CloudCare æren for kontinuerlig mersalg hver måned, og han anslår at de har økt salget av skybaserte sikkerhetstjenester med minst 20 % i de siste seks månedene. «Når vi betjener så mange kunder, er det avgjørende at tjenester av høy kvalitet kan leveres på en smidig og enkel måte», sier han. «Siden CloudCare-tjenestene er svært brukervennlige og enkle å selge, kan vi lage månedlige avtaler, legge til tjenester kontinuerlig og enkelt tilpasse dem til endrede kundebehov i løpet av året. Alt dette bidrar til å øke både servicenivået og fortjenesten vår.»