La empresa

Computer Geeks, con oficinas en Greenville y New Bern (Carolina del Norte, EE. UU.) proporciona servicios de seguridad y TI personalizados para pequeñas y medianas empresas (pymes) desde 1995. Gracias a su nuevo servicio Geeks Help Desk (www.computer-geeks.com), la empresa ha cambiado su enfoque reactivo por uno proactivo utilizando servicios de seguridad administrados.

«Hoy en día, los servicios de seguridad administrados representan más del 40 % de nuestro negocio, lo que nos ha permitido ser mucho más proactivos con nuestros clientes y, al mismo tiempo, ser rentables», explica el Gerente de Servicios Bill Doane. «Puede decirse que hemos pasado de combatir incendios a evitarlos, ya que ahora podemos planificar, proporcionar y facturar los servicios de una forma mucho más eficiente».

El reto

Las principales prioridades de Bill son evitar los ciberataques a las pymes y educar a las empresas sobre las mejores prácticas de seguridad. El equipo ha comenzado a ofrecer clases de ciberseguridad gratuitas para ayudar a los nuevos clientes a comprender por qué se necesitan servicios de seguridad específicos.

«Con la adquisición de nuevos clientes, los desafíos a los que nos enfrentamos constantemente son evitar el ransomware y tener copias de seguridad de los datos. La educación representa una gran parte de nuestro trabajo», dice. «Algunas empresas pequeñas creen que están protegidas con una solución antivirus gratuita o suponen que las unidades USB mantendrán sus datos seguros, y esto no es cierto. Las pymes deben implementar un mayor nivel de protección. Nuestro trabajo consiste no solo en ayudarles a comprenderlo, sino también en proporcionarles la mejor solución a la medida de su presupuesto».

La solución

Socio de AVG-Avast desde 2013, Computer Geeks utiliza Avast Business CloudCare desde hace cuatro años. Bill dice: «Necesitábamos un buen portal central al que cualquier miembro de nuestro equipo pudiera acceder para supervisar y administrar los servicios para los clientes. Analizamos antivirus de otros proveedores, incluido McAfee, pero no encontramos la administración centralizada que ofrecía CloudCare».

El equipo vende los servicios Antivirus Pro Plus, Filtrado de contenidos y Correo electrónico cifrado de CloudCare. «Nos gusta CloudCare porque ofrece una combinación de todo. Podemos agrupar fácilmente servicios como el antivirus y el Filtrado de contenidos y proporcionarlos a través de Geeks Help Desk, y agregar servicios a medida que cambien las necesidades o los presupuestos. También aprovechamos la herramienta de control remoto gratuita», añade.

Tras una evaluación exhaustiva, Computer Geeks incorporó recientemente Copia de seguridad en la nube de CloudCare a su paquete de servicios. Como Jason Pyatt, gerente de respaldo, explica: «Comenzamos a usar el servicio de Copia de seguridad en la nube porque podemos implementarlo desde la plataforma CloudCare. Nos gusta la capacidad de programar y administrar copias de seguridad y restaurar rápidamente carpetas y datos».

Jason dice: «Gracias a la capacidad de creación de informes, puedo generar informes de respaldo mensuales y mostrar a los clientes lo que se ha hecho y la cantidad de datos que se han respaldado. También podemos analizar los informes para ver si se debe modificar la cantidad de datos que se respaldan. Todo esto nos ayuda a comercializar nuestro paquete de servicios para las pymes, ya que podemos decir que ofrecemos un excelente servicio de respaldo de datos integrado en su antivirus».