Společnost

Když Frank Zamarelli v roce 1988 zakládal firmu Salem Computer Center (SCC), stal se jedním z prvních dodavatelů technologických služeb a podpory firmám a domácnostem na úpatí Appalačského pohoří v jihovýchodním Ohiu. Většinu dnešních zákazníků SCC dnes tvoří malé a střední firmy a organizace z ohijského Salemu. Patří mezi ně policie, hasiči, právní kanceláře, zdravotnické a veterinární kliniky, továrny a mnoho dalších.

„Přestože se Salem nachází několik hodin od významných metropolitních oblastí, jako jsou Cleveland, Columbus nebo Pittsburgh, usídluje se v něm čím dál více malých firem i větších továren, které potřebují technologické služby,“ vysvětluje Frank. „Věříme, že firma každé velikosti si zaslouží nejnovější kyberzabezpečení a IT služby. Naše konkurence přichází a zase odchází, ale zákazníci zůstávají u nás, protože jsme féroví a spolehliví a dodáváme vysoce kvalitní služby.“

Úkol

Jedním z největších úkolů pro SCC je osvěta mezi zákazníky ohledně IT a bezpečnostních služeb. V souvislosti s připravovanou nabídkou spravovaných služeb SCC Cloud Services nabyl tento úkol ještě víc na důležitosti.

„Malé firmy mají omezený rozpočet, takže jim musíme vysvětlovat užitnou hodnotu našich služeb a to, jak je důležité spolupracovat s důvěryhodným partnerem,“ říká Frank. „Například při naceňování našich služeb bereme v potaz naše 30leté zkušenosti v oboru, naše špičková řešení a skutečnost, že poskytujeme služby vyhrazené správy. Z toho důvodu musíme zákazníkům přesvědčivě vysvětlovat, proč po nich chceme právě takovou částku a jak funguje koncept spravovaných služeb.“

Řešení

Frank byl původně obchodním partnerem AVG a posléze začal používat Avast Business CloudCare.

„Zpočátku jsme nasadili CloudCare u jednoho zákazníka a vzápětí náš byznys dosáhl raketového růstu. Každý týden jsme CloudCare nasazovali u jednoho nebo dvou klientů,“ říká. „CloudCare se velmi snadno prodává a je ideálním řešením pro kombinování a dodávání bezpečnostních služeb.“

Platforma CloudCare se stala základním prvkem spravovaných služeb SCC. Tým firmy v rámci platformy CloudCare kombinuje a prodává služby Antivirus Pro Plus, Zálohování v Cloudu a Filtrování obsahu a také používá nástroj pro vzdálené ovládání IT.

„Platforma CloudCare představuje špičkovou technologii. Každá její součást byla účelově navržena a je vidět, že celé řešení je hodně promyšlené,“ říká Frank.

Služby Zálohování v cloudu a Filtrování obsahu se staly klíčovými součástmi portfolia SCC. „Ke každé nové serverové instalaci vzápětí prodáváme i Zálohování v cloudu přes CloudCare,“ dodává. „Někteří zákazníci si myslí, že zálohování na externí disky stačí. Jenže co když tyto disky neuchováváte někde jinde a vyhoří vám budova?“

Frank se znovu přesvědčil o užitečnosti Zálohování v cloudu, když jednomu ze zákazníků shořela provozovna. „Před dvěma lety zákazníkovi do základů vyhořel mlýn na obilí. Díky tomu, že jsme mu předtím nainstalovali Zálohování v cloudu přes CloudCare, jsme dokázali rychle a plně obnovit jeho data a systémy. Jeho účetní tak ještě tentýž týden mohli zaměstnancům vystavit výplatní pásky. Schopnost plně obnovit firemní IT infrastrukturu po devastujícím požáru vypovídá o řešení CloudCare hodně.“

Výsledky

Platforma CloudCare podle Franka pomohla SCC s přechodem na spravované služby. A také si myslí, že přispěla k ziskovému fungování firmy.

„Značky AVG a Avast mají u našich zákazníků dobré jméno. Společně s použitelností platformy CloudCare nám to pomohlo každé čtvrtletí zvyšovat prodej řešení CloudCare v průměru o 25 %,“ vysvětluje Frank. „CloudCare nám poskytuje lepší přehled o bezpečnostních potřebách zákazníků a umožňuje nám doporučovat a velmi efektivně dodávat proaktivní služby. Naši zákazníci jsou velmi spokojení, máme jistotu, že jsou v bezpečí, a dosahujeme vyššího zisku.“