Des avantages en plus, pour le même prix

Garantie antivirus

En gardant le renouvellement automatique actif pour votre abonnement Avast Premium Security (et les autres packs Avast qui l’incluent, comme Avast Ultimate), vous bénéficiez également de notre Garantie antivirus. Ainsi, si votre appareil est infecté, vous avez accès à notre service d’élimination des virus, et si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

Fonctionnement

Voici comment bénéficier de notre Garantie antivirus et comment l’utiliser.

Étape 1

1. Conservation du renouvellement automatique

À l’achat d’Avast Premium Security, gardez activée l’option « Renouvellement automatique » dans les options de paiement

Conditions générales

Étape 2

2. Vérification de l’installation du logiciel

Assurez-vous qu’Avast Premium Security est bien installé sur votre appareil.

Étape 3

3. Appel à notre ligne d’assistance

Si un virus infecte votre appareil, appelez notre ligne d’assistance au +1-833-884-2302

(anglais uniquement)

Step 4

4. Connexion à distance

Nous nous connecterons à distance pour supprimer les virus, malwares ou autres programmes dangereux. Si nous n’arrivons pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons intégralement.

Vous vous demandez peut-être...

En quoi consiste la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Puis-je prétendre à la Garantie antivirus ?

Vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement de sécurité premium, avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :

Avast Premium Security (Windows), Avast Security Premium (Mac), Avast Mobile Security Premium (Android ou iOS)
Avast Ultimate ou Avast Ultimate VIP (multi-appareils, Windows, Mac ou Android)

REMARQUE : Lorsque vous achetez un abonnement Avast via le site officiel d’Avast, le renouvellement automatique est activé par défaut, et vous pouvez le désactiver manuellement.

Pour en savoir plus sur vos abonnements Avast, reportez-vous à l’article suivant :
Gérer des abonnements via le compte Avast

Pourquoi ne puis-je bénéficier de la Garantie antivirus que pour les produits tels qu’Avast Premium Security et Avast Ultimate ?

Nous offrons uniquement la Garantie antivirus pour les abonnements à Avast Premium Security et aux packs incluant Avast Premium Security, tels qu’Avast Ultimate, parce qu’ils incluent notre logiciel antivirus.

Combien coûte la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplémentaire. Il suffit d’être abonné à Avast Premium Security et de garder activé le renouvellement automatique. Il en va de même pour Avast Ultimate, qui inclut également notre logiciel antivirus.

Dois-je résilier la Garantie antivirus si je résilie mon abonnement à Avast Premium Security ou Avast Ultimate ?

Non. Si vous résiliez votre abonnement Avast Premium Security ou Avast Ultimate, vous n’avez rien d’autre à résilier.

Comment puis-je me renseigner sur la Garantie antivirus ?

Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous aux pages suivantes :

Comment obtenir de l’aide ?

Si un virus infecte votre appareil, appelez nos experts au +1-833-884-2302 (anglais uniquement). Nos experts vérifieront si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

Si j’appelle votre ligne d’assistance, m’aidera-t-on à réparer mon appareil ?

L’un de nos experts va vous aider. Nous allons résoudre les problèmes sur votre appareil et éliminer tous les virus, malwares et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, nous vous rembourserons votre abonnement Avast Premium Security.

Comment obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à m’aider ?

S'il n’arrive pas à résoudre votre problème, notre expert saisira la demande de remboursement. Le montant du remboursement correspondra au montant de votre abonnement Avast Premium Security et vous sera payé via le moyen de paiement enregistré dans votre compte Avast.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Pour plus de réponses à vos questions, visitez notre Centre de support.

Conditions générales

La garantie de protection contre les virus est une promesse d'Avast selon laquelle si votre appareil est infecté par un virus alors qu'il est protégé par notre logiciel antivirus et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement. Les conditions générales s’appliquent (« CG ») :

Tous les termes en majuscules utilisés dans ces CG ont la même signification que celle qui leur est donnée dans le Contrat de licence utilisateur final d'Avast (« CLUF »). Toute question non traitée spécifiquement dans les CG sera régie par le CLUF.
Pour que vous puissiez bénéficier de la garantie de protection contre les virus, les conditions suivantes doivent être remplies :
a. Vous devez avoir un abonnement avec le renouvellement automatique activé, à un produit antivirus grand public Avast (« Produit AV ») acheté directement auprès d'Avast ou de notre revendeur Digital River. Si vous refusez le renouvellement automatique, vous n'aurez pas droit à la garantie de protection antivirus.
b. Le Produit AV entièrement mis à jour doit être installé et actif sur l'appareil, et tous les composants du Produit AV doivent être activés avant l'infection par le virus.
c. Vous devez disposer d'un abonnement valide au produit AV au moment d'invoquer la garantie de protection antivirus.
d. Vous devez avoir acheté le produit AV dans l'un des pays suivants : EN-GB ; EN-US ; EN-UK ; EN-Ww ; EN-NZ ; EN-AU ou EN-CA.
Si vous informez notre service clientèle d'un virus qui n'a pas été supprimé de l'appareil par notre produit AV et que nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus, vous pourrez prétendre à un remboursement basé sur le prix réel payé pour la période actuelle de votre abonnement au produit AV. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour supprimer un virus de votre appareil, vous comprenez et acceptez qu'il est possible qu'un virus ne puisse être supprimé, et nous ne garantissons pas de pouvoir supprimer tous les virus de votre appareil.
Pour éviter tout doute, la Garantie de protection contre les virus ne s'applique pas aux dommages subis à la suite de l'infection de votre appareil par des virus et nous n'en sommes pas responsables. Dans une telle situation, votre seul recours est le remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la récupération de données, de services ou de la perte d'utilisation de systèmes ou de réseaux survenant en rapport avec la Garantie de protection antivirus ou tout acte ou omission, y compris la négligence, de notre part et/ou de celle de nos représentants. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous nous réservons le droit de mettre fin à la Garantie de protection contre les virus à notre seule discrétion. La Garantie de protection contre les virus n'est pas transférable.